无障有爱，在清河站区出行很安心

“这里的电梯门很(hěn)宽敞，我们(wǒmen)能在清河站区独立出行，感觉很安心”——刚刚体验完进出站无障碍通道的刘女士这样说道。

随着高铁出行(chūxíng)更为常态化、大众化，市重点站区管委会清河站办积极(jījí)应对(yìngduì)新变化新形势，不仅新增无障碍出行设施，还邀请“体验官”走流线，从科技服务与人文关怀双向发力，打通特殊旅客(lǚkè)出行的“最后一公里”。

科技新成员助力无碍(wúài)出行

近日，清河站区悄然有了新变化，一位新成员—电动轮椅落户站区，让科技化作实实在在的(de)便利。记者看到，电动轮椅就设置在出站口的“清青便民角”，还有专人提供帮扶，出站旅客取用非常(fēicháng)便捷。“这电动轮椅太(tài)方便了，速度适中，操作简单，还很稳当，真是解决了我的大难题！”旅客激动地竖起(shùqǐ)大拇指。简约的外观配上满满的(mǎnmǎnde)科技感，电动轮椅刚上岗就成为(chéngwéi)了特殊旅客的“出行(chūxíng)神器”。“我膝盖受伤，走路困难，能(néng)借用一下轮椅吗(ma)？”一位旅客刚提出(tíchū)需求，工作人员就快速推来电动轮椅，协助其平稳坐上，并熟练地调试好座椅靠背和扶手。随着电动轮椅缓缓启动，旅客轻松地穿过人群，顺利到达出租车上车点。

清河站办联合海淀区(qū)残联，邀请无障碍监督员作为体验官走进(zǒujìn)清河站区进行“走流线式”深度体验。

在重点站区“旅客身边(shēnbiān)人”的陪同下，体验(tǐyàn)(tǐyàn)官(guān)们(guānmen)或坐着轮椅，或拄着拐杖，体验接驳，沿着旅客购票、进出站、候车、换乘接驳等全流程体验清河(qīnghé)站区抵离路线。对于体验官来说，这次清河站区“初体验”给他们留下了(le)不错的印象：“工作人员送来了站区配备的电动轮椅，方便好操作，一路都很顺畅，我看着引导标识自己就能完成取票进站(jìnzhàn)。”体验官们还发现：无障碍坡道的角度舒缓，方便轮椅通行；低位按钮标识清晰细致，为独自出行的特殊旅客提供了方便；无障碍卫生间设计合理，活动的扶手最大限度兼顾了安全性和便捷性。

服务旅客美好出行(chūxíng)一直在路上

此外，清河站办还组织开展了全国助残日系列活动。在清河站区的(de)西广场，色彩鲜明、内容易懂(yìdǒng)的《无障碍服务通用知识读本》和《无障碍环境建设法》主题宣传画引得不少旅客驻足观看，站区“旅客身边人(rén)(rén)”正在(zhèngzài)热情地向旅客发放讲解。知识的传递让更多人了解到无障碍环境建设的重要性，也让温暖与理解在站区流淌。

为了更好地服务重点旅客，清河站办通过案例分析、情景模拟等方式加强对一线保障人员的(de)培训，深入浅出地讲解(jiǎngjiě)了与特殊旅客沟通的技巧(jìqiǎo)、各类无障碍设施的正确使用方法(fāngfǎ)以及面对突发情况的应急处理措施，服务保障好每位旅客的出行。

未来，清河站区(zhànqū)将(jiāng)持续推动无障碍环境建设，不断完善无障碍设施，提升服务品质，为市民旅客营造更加安全、便捷、舒适的出行环境。

作者：北京市重点站区(qū)管委会